TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Informazioni generali

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso il sito internet:
bandiera1956.it
di seguito denominato il “Sito”, nonché la creazione e l’utilizzo dell’eventuale account personale dell’utente.

Il Sito è gestito da:

Gioielleria Bandiera
Ditta individuale di diritto italiano
Sede legale: Corso Italia 161, 97100 Ragusa (RG)
Codice fiscale: BNDNNI77M06C351C
Partita IVA: 01235880885
Numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Ragusa: 104866
E-mail: info@bandiera1956.it
Telefono: +39 0932 683159

di seguito denominata il “Venditore”.

Le presenti Condizioni Generali si applicano agli acquisti effettuati sul Sito da utenti che agiscono in qualità di consumatori, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Qualora l’acquisto venga effettuato da un professionista o da una persona giuridica per finalità connesse alla propria attività, non troveranno applicazione le disposizioni del Codice del Consumo specificamente riservate ai consumatori.

Prima di effettuare qualsiasi acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

L’invio dell’ordine comporta la dichiarazione del Cliente di aver letto e accettato le Condizioni Generali applicabili al momento dell’acquisto.

Le Condizioni Generali possono essere consultate, salvate e stampate dal Cliente in qualsiasi momento.

2. Modifica delle Condizioni Generali

Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, anche per adeguarle a modifiche normative, tecniche o commerciali.

Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

A ciascun ordine si applicherà esclusivamente la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

Il Venditore raccomanda pertanto di salvare o stampare la versione applicabile al momento dell’acquisto.

3. Caratteristiche essenziali dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede pubblicate sul Sito.

Per ciascun prodotto possono essere riportati, a titolo esemplificativo:

denominazione e modello;
marchio;
materiale;
colore;
misure;
peso;
caratteristiche tecniche;
disponibilità;
prezzo;
fotografie;
eventuali opzioni di personalizzazione;
eventuali limitazioni al diritto di recesso.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente la scheda del prodotto prima di effettuare l’acquisto.

Le fotografie e le immagini pubblicate hanno finalità prevalentemente illustrative. Nonostante il Venditore adotti misure ragionevoli per rappresentare fedelmente i prodotti, potrebbero verificarsi differenze di colore, proporzione o aspetto dovute alle impostazioni dello schermo, al dispositivo utilizzato o alle caratteristiche artigianali del prodotto.

Le immagini non costituiscono pertanto garanzia di assoluta identità cromatica, fermo restando il diritto del Cliente a ricevere un prodotto conforme alle caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto.

4. Destinatari dell’offerta

I prodotti presenti sul Sito sono acquistabili da persone che abbiano compiuto almeno diciotto anni e siano dotate della capacità di concludere validamente un contratto.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.

Gli acquisti effettuati per conto di una persona giuridica o di un’attività professionale devono essere eseguiti da un soggetto autorizzato a rappresentarla.

5. Procedura di acquisto

Per acquistare un prodotto, il Cliente dovrà:

selezionare il prodotto desiderato;
scegliere le eventuali varianti disponibili;
inserire il prodotto nel carrello;
verificare il contenuto del carrello;
inserire o confermare i dati di fatturazione e spedizione;
scegliere il metodo di consegna;
scegliere il metodo di pagamento;
prendere visione delle presenti Condizioni Generali e delle informazioni sul diritto di recesso;
confermare l’ordine attraverso il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può correggere eventuali errori modificando i dati inseriti o tornando alle fasi precedenti della procedura.

Il riepilogo dell’ordine indicherà:

i prodotti selezionati;
le quantità;
il prezzo unitario;
le imposte applicabili;
le spese di spedizione;
eventuali sconti;
il prezzo totale;
il metodo di pagamento;
l’indirizzo e il metodo di consegna.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta contrattuale del Cliente rivolta al Venditore.

6. Conclusione del contratto

La semplice ricezione automatica dell’ordine non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dello stesso.

Il contratto di vendita si considera concluso quando il Cliente riceve dal Venditore un’e-mail di conferma dell’accettazione dell’ordine o della sua spedizione, contenente il riepilogo delle principali condizioni dell’acquisto.

Il Venditore potrà non accettare o annullare un ordine nei seguenti casi:

prodotto non disponibile;
pagamento non autorizzato o non ricevuto;
dati forniti incompleti o non verificabili;
errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
fondato sospetto di frode o utilizzo illecito del Sito;
impossibilità di consegnare all’indirizzo indicato;
violazione delle presenti Condizioni Generali;
ordine effettuato da un soggetto non idoneo a contrarre.

In caso di mancata accettazione di un ordine già pagato, le somme eventualmente riscosse saranno rimborsate senza indebito ritardo attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

7. Conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

La comunicazione potrà contenere:

il numero identificativo dell’ordine;
i dati del Cliente;
l’elenco dei prodotti acquistati;
il prezzo complessivo;
le spese di spedizione;
il metodo di pagamento;
l’indirizzo di consegna;
le informazioni sul diritto di recesso;
il collegamento alle Condizioni Generali;
eventuali istruzioni relative al ritiro o alla consegna.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati indicati e a comunicare tempestivamente eventuali errori al Servizio Clienti.

La possibilità di modificare o annullare l’ordine prima della spedizione dipende dallo stato di lavorazione dello stesso. Il Cliente può contattare tempestivamente il Servizio Clienti, senza che ciò garantisca la possibilità di bloccare un ordine già preparato o affidato al corriere.

8. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata con la massima attenzione possibile, ma potrebbe non riflettere in tempo reale le quantità effettivamente presenti in magazzino.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, il Venditore informerà il Cliente senza indebito ritardo.

Il Cliente potrà scegliere, ove possibile, tra:

attendere il riassortimento;
sostituire il prodotto con un altro;
annullare il singolo prodotto;
annullare l’intero ordine.

In caso di annullamento, il Venditore rimborserà le somme pagate per il prodotto non disponibile.

Le spese di spedizione saranno rimborsate integralmente quando l’indisponibilità comporti l’annullamento dell’intero ordine. In caso di annullamento parziale, il rimborso delle spese di spedizione sarà effettuato solo quando ne ricorrano i presupposti o quando esse risultino direttamente riferibili al prodotto annullato.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il Cliente.

9. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi dell’IVA applicabile.

Prima della conferma dell’ordine saranno chiaramente indicati:

il prezzo dei prodotti;
le imposte;
gli eventuali sconti;
le spese di spedizione;
gli eventuali costi accessori;
l’importo totale dovuto.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicheranno agli ordini già validamente inviati e accettati.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non blocca il relativo prezzo. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine, salvo errore manifesto.

10. Errori di prezzo

Qualora il prezzo pubblicato sul Sito risulti manifestamente errato a causa di un errore materiale, tecnico o informatico, il Venditore contatterà il Cliente prima di accettare l’ordine.

Il Cliente potrà scegliere se:

confermare l’acquisto al prezzo corretto;
annullare l’ordine.

In assenza di conferma da parte del Cliente, l’ordine sarà annullato e le somme eventualmente pagate saranno rimborsate.

Qualora il prezzo corretto sia inferiore a quello indicato, al Cliente sarà addebitato esclusivamente il prezzo inferiore.

11. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di checkout.

A titolo esemplificativo, il Sito può accettare:

carte di credito o debito;
PayPal;
Satispay;
Amazon Pay;
bonifico bancario;
altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente disponibili.

Saranno applicabili esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati al Cliente al momento dell’acquisto.

Il pagamento è gestito, in tutto o in parte, da fornitori esterni specializzati. Il Venditore normalmente non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento.

L’addebito potrà avvenire al momento della conferma dell’ordine, dell’autorizzazione del pagamento o della spedizione, in base al metodo scelto e alle regole del relativo fornitore.

Qualora il pagamento non venga autorizzato, ricevuto o completato, il Venditore potrà sospendere o annullare l’ordine.

12. Fatturazione e documentazione fiscale

Il Venditore emetterà la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile sulla base dei dati forniti dal Cliente.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati fiscali comunicati.

Qualora il Cliente richieda una fattura, dovrà fornire, prima dell’emissione:

nome, cognome o denominazione;
indirizzo;
codice fiscale;
Partita IVA, ove applicabile;
codice destinatario o indirizzo PEC, ove richiesto.

Successivamente all’emissione della documentazione fiscale potrebbe non essere possibile modificarne alcuni dati.

L’eventuale disponibilità dei documenti nell’area personale del Sito non sostituisce gli obblighi fiscali e di conservazione previsti dalla legge.

13. Modalità di consegna

Il Cliente può scegliere tra le modalità di consegna effettivamente disponibili durante il checkout, che possono comprendere:

13.1 Consegna a domicilio

La consegna viene effettuata tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto, completo e raggiungibile.

Non saranno normalmente effettuate consegne presso:

caselle postali;
indirizzi incompleti;
luoghi non raggiungibili dal corriere;
indirizzi per i quali non sia possibile identificare il destinatario.

13.2 Ritiro in negozio – Click & Collect

Quando disponibile, il Cliente potrà selezionare il ritiro presso il punto vendita indicato sul Sito.

Il ritiro potrà essere effettuato solo dopo la ricezione della comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine.

Per ritirare il prodotto potranno essere richiesti:

la conferma dell’ordine;
un documento d’identità;
un’eventuale delega, qualora il ritiro venga effettuato da una persona diversa dal Cliente.

L’ordine dovrà essere ritirato entro il termine comunicato dal Venditore e, salvo diversa indicazione, entro dieci giorni dalla comunicazione di disponibilità.

In caso di mancato ritiro, il Venditore contatterà il Cliente per concordare una soluzione. Decorso inutilmente un congruo termine, l’ordine potrà essere annullato e rimborsato, al netto degli eventuali costi effettivamente sostenuti e legittimamente addebitabili.

14. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma definitiva dell’ordine.

Il relativo importo può variare in base a:

destinazione;
peso;
valore dell’ordine;
tipo di prodotto;
modalità di consegna;
eventuale assicurazione;
promozioni in corso.

Le spese indicate nel riepilogo dell’ordine sono comprensive dell’IVA applicabile, ove dovuta.

15. Tempi di consegna

Salvo diverso termine indicato nella scheda prodotto o durante il checkout, il Venditore consegnerà i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

I termini eventualmente indicati in giorni lavorativi sono stime e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore, quali:

scioperi;
eventi meteorologici;
festività;
periodi di elevato traffico;
problemi logistici;
forza maggiore;
località disagiate;
indisponibilità temporanea del destinatario.

I prodotti personalizzati, incisi, modificati o realizzati su misura possono richiedere tempi più lunghi, indicati nella scheda prodotto o comunicati prima della conferma dell’ordine.

16. Ritardo nella consegna

Qualora il Venditore non consegni entro il termine concordato o entro il termine legale applicabile, il Cliente potrà invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se il Venditore non consegna entro tale termine supplementare, il Cliente potrà risolvere il contratto, salvo i casi in cui il Codice del Consumo consenta la risoluzione immediata.

La concessione di un termine supplementare non è necessaria quando:

il Venditore ha espressamente rifiutato di consegnare;
il termine di consegna era essenziale, tenuto conto delle circostanze;
il Cliente aveva informato il Venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una determinata data era essenziale.

In caso di risoluzione, il Venditore rimborserà senza indebito ritardo tutte le somme dovute.

17. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il Cliente riceverà una comunicazione contenente:

la conferma della spedizione;
il nome del corriere;
il numero di tracciamento;
il collegamento al sistema di monitoraggio.

Il Cliente è invitato a verificare periodicamente lo stato della spedizione e a contattare tempestivamente il Venditore in caso di anomalie.

18. Mancata consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà:

effettuare un secondo tentativo;
lasciare un avviso;
contattare il Cliente;
depositare il pacco presso una sede o un punto di ritiro;
mettere la spedizione in giacenza.

Il Cliente è tenuto a seguire le istruzioni del corriere.

Qualora la consegna non avvenga per cause imputabili al Cliente, come indirizzo errato, assenza reiterata o mancato ritiro, il pacco potrà essere restituito al Venditore.

Il Venditore potrà proporre:

una nuova spedizione, con addebito dei relativi costi;
l’annullamento dell’ordine;
il rimborso, dedotti esclusivamente gli eventuali costi effettivamente sostenuti e legittimamente addebitabili.

19. Consegne parziali

Il Venditore può effettuare consegne parziali quando:

i prodotti provengano da magazzini differenti;
alcuni prodotti richiedano tempi di preparazione diversi;
la consegna parziale sia necessaria per ridurre i ritardi.

Il Cliente sarà informato della consegna parziale.

Salvo diverso accordo, la consegna parziale non comporterà costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli accettati al momento dell’ordine.

20. Verifica della spedizione

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

l’integrità del pacco;
l’assenza di manomissioni;
il numero dei colli;
la corrispondenza con quanto indicato nel documento di trasporto.

In presenza di danni visibili, il Cliente dovrebbe accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo l’anomalia sul documento del corriere.

La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, ma può rendere più difficile dimostrare che il danno si sia verificato durante il trasporto.

Il Cliente è invitato a documentare il danno mediante fotografie e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

21. Trasferimento del rischio

Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.

Qualora il vettore sia stato scelto autonomamente dal Cliente e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore, il rischio potrà trasferirsi al Cliente al momento della consegna al vettore, nei limiti previsti dalla legge.

22. Diritto legale di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici giorni.

Il termine decorre:

dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
in caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo prodotto;
in caso di consegna di un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell’ultimo lotto o pezzo;
in caso di ritiro in negozio, dal giorno in cui il Cliente o il soggetto delegato ritira materialmente il prodotto.

23. Estensione commerciale del periodo di reso

Fermo restando il diritto legale di recesso entro quattordici giorni, il Venditore può riconoscere, a titolo di condizione commerciale più favorevole, la possibilità di richiedere il reso entro trenta giorni dalla consegna.

L’estensione commerciale oltre il quattordicesimo giorno può essere subordinata alle condizioni indicate nelle presenti Condizioni Generali, purché non limiti i diritti inderogabili spettanti al consumatore durante il periodo legale di recesso.

In particolare, durante i primi quattordici giorni trovano piena applicazione le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicheranno le condizioni commerciali di reso indicate dal Venditore, tra cui l’integrità del prodotto, della confezione e degli accessori, nei limiti consentiti dalla legge.

24. Modalità di esercizio del recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita contenente la propria decisione di recedere.

La comunicazione può essere inviata:

E-mail: info@bandiera1956.it

Posta:
Gioielleria Bandiera
Corso Italia 161
97100 Ragusa (RG)

Il Cliente potrà anche utilizzare:

l’eventuale modulo di recesso disponibile sul Sito;
la funzione online di recesso eventualmente presente nell’area personale o in altra sezione chiaramente individuabile del Sito.

Il Cliente dovrà indicare almeno:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotti interessati;
data di ricezione;
recapito e-mail;
decisione inequivocabile di recedere.

Il diritto si considera esercitato nei termini quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

25. Restituzione dei prodotti

Il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

La restituzione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:

Gioielleria Bandiera
Corso Italia 161
97100 Ragusa (RG)

Salvo che il Venditore non offra il ritiro o comunichi modalità differenti.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che:

il prodotto sia difettoso o non conforme;
il Venditore abbia concordato di sostenerli;
nella scheda prodotto o durante l’acquisto sia stata indicata la restituzione gratuita.

Il Cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata rispetto al valore del prodotto.

26. Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile:

completo;
con gli accessori;
con i manuali e i documenti ricevuti;
nella confezione originale;
con eventuali certificati;
con eventuali sigilli o cartellini non rimossi, quando la loro presenza non impedisca la normale verifica del prodotto.

L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere considerata ai fini della determinazione dell’eventuale diminuzione di valore.

Per smartwatch, dispositivi elettronici o digitali, il Cliente è tenuto, prima della restituzione, a:

disconnettere eventuali account personali;
rimuovere blocchi o password;
cancellare i dati personali;
ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

27. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:

non abbia ricevuto i prodotti;
oppure il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo. Il Cliente non sosterrà costi conseguenti al rimborso.

28. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, può essere escluso per:

prodotti confezionati su misura;
prodotti chiaramente personalizzati;
gioielli realizzati secondo specifiche individuali;
prodotti incisi con nomi, date, iniziali, frasi o simboli richiesti dal Cliente;
anelli o altri articoli realizzati o modificati appositamente secondo misure non standard richieste dal Cliente;
beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, ove applicabile;
altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili, come una misura già presente a catalogo, non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto e prima della conclusione dell’ordine.

29. Prodotti personalizzati e su misura

Prima di acquistare un prodotto personalizzato o su misura, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:

misure;
testo dell’incisione;
caratteri;
simboli;
colore;
materiale;
configurazione;
eventuali bozze o anteprime.

Una volta iniziata la lavorazione, potrebbe non essere possibile modificare o annullare l’ordine.

L’esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati non pregiudica i diritti del Cliente in presenza di difetti, errori di lavorazione o mancata conformità rispetto alle specifiche concordate.

30. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente.

Un prodotto è conforme quando, tra l’altro:

corrisponde alla descrizione;
possiede qualità, funzionalità e caratteristiche promesse;
è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;
è idoneo all’uso particolare comunicato dal Cliente e accettato dal Venditore;
viene fornito con gli accessori, le istruzioni e gli aggiornamenti eventualmente previsti;
presenta qualità e prestazioni ragionevolmente attese.

La garanzia legale è gratuita e non può essere esclusa o limitata dalle presenti Condizioni Generali.

31. Rimedi per difetto di conformità

In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

In particolare, può richiedere, nei casi applicabili:

la riparazione;
la sostituzione;
una riduzione proporzionale del prezzo;
la risoluzione del contratto.

La riparazione o sostituzione dovrà avvenire:

senza spese per il Cliente;
entro un congruo periodo;
senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

La scelta del rimedio è soggetta alle condizioni, priorità ed eccezioni previste dal Codice del Consumo.

Il Cliente non ha diritto alla risoluzione del contratto quando il difetto è di lieve entità, nei casi previsti dalla legge.

32. Segnalazione di prodotti difettosi o non conformi

Il Cliente può segnalare un difetto contattando:

E-mail: info@bandiera1956.it
Telefono: +39 0932 683159

La comunicazione dovrebbe contenere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
data in cui il difetto è stato rilevato;
fotografie o video, quando utili;
eventuale certificato di garanzia;
recapiti del Cliente.

Il Venditore potrà chiedere la restituzione o l’esame del prodotto per verificare il difetto.

Quando il difetto rientra nella garanzia legale, i costi necessari alla restituzione, riparazione o sostituzione saranno sostenuti dal Venditore.

33. Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti possono essere accompagnati da una garanzia commerciale offerta dal produttore o dal marchio.

La garanzia commerciale:

si aggiunge alla garanzia legale;
non sostituisce la garanzia legale;
non limita i diritti del consumatore nei confronti del Venditore.

Le condizioni della garanzia commerciale sono contenute nella documentazione fornita con il prodotto o pubblicata dal relativo produttore.

34. Limitazioni di responsabilità

Il Venditore non risponde dei danni derivanti da:

uso improprio del prodotto;
mancato rispetto delle istruzioni;
interventi, riparazioni o modifiche effettuati da soggetti non autorizzati;
normale usura;
urti, cadute, graffi o contatto con sostanze non compatibili;
mancata manutenzione;
utilizzo professionale o diverso da quello previsto;
eventi di forza maggiore.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita o esclude la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale responsabilità non possa essere esclusa o limitata dalla legge.

In particolare, restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi:

alla garanzia legale;
ai prodotti difettosi;
alla responsabilità per dolo o colpa grave;
ai danni alla persona;
agli obblighi inderogabili previsti dalla normativa.

Il Venditore non garantisce che il Sito sia sempre disponibile senza interruzioni, ma adotterà misure ragionevoli per garantirne sicurezza e continuità.

35. Creazione dell’account personale

Il Cliente può creare un account personale per:

semplificare gli acquisti;
consultare gli ordini;
salvare gli indirizzi;
gestire i dati personali;
accedere ad eventuali servizi riservati.

La creazione dell’account non è obbligatoria, salvo che ciò sia necessario per specifici servizi chiaramente indicati.

Il Cliente è responsabile:

della correttezza dei dati inseriti;
dell’aggiornamento delle informazioni;
della custodia delle credenziali;
delle attività effettuate tramite il proprio account, salvo uso non autorizzato non imputabile al Cliente.

Il Cliente deve comunicare tempestivamente al Venditore eventuali accessi non autorizzati o violazioni della sicurezza.

36. Uso corretto dell’account e del Sito

È vietato utilizzare il Sito o l’account per:

finalità fraudolente;
attività illecite;
violare diritti di terzi;
interferire con il funzionamento del Sito;
introdurre malware o codice dannoso;
effettuare ordini falsi;
utilizzare dati personali di terzi senza autorizzazione;
tentare accessi non autorizzati;
aggirare misure di sicurezza.

Il Venditore può sospendere o chiudere un account quando sussistano fondati motivi di sicurezza, frode o violazione delle presenti Condizioni.

Quando possibile, il Cliente sarà informato della sospensione o chiusura e delle relative ragioni.

37. Cancellazione dell’account

Il Cliente può richiedere la cancellazione del proprio account contattando il Venditore o utilizzando l’eventuale funzione disponibile nell’area personale.

La cancellazione dell’account non comporta automaticamente la cancellazione di tutti i dati relativi agli ordini, poiché alcuni dati devono essere conservati per:

obblighi fiscali;
obblighi contabili;
garanzie;
gestione dei reclami;
tutela dei diritti;
altri obblighi di legge.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy del Sito.

38. Protezione dei dati personali

I dati personali necessari alla gestione dell’account, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, della fatturazione e dell’assistenza sono trattati sulla base dell’esecuzione del contratto, delle misure precontrattuali, degli obblighi legali e degli eventuali legittimi interessi applicabili.

Il consenso non è richiesto per i trattamenti strettamente necessari all’esecuzione dell’ordine.

Le attività di marketing, newsletter o profilazione vengono effettuate sulla base del consenso quando richiesto dalla normativa.

Maggiori informazioni sono disponibili nella Privacy Policy e nella Cookie Policy pubblicate sul Sito.

39. Comunicazioni commerciali

Il Cliente potrà ricevere newsletter, offerte e comunicazioni promozionali solo quando sussista un’idonea base giuridica.

Quando il trattamento si basa sul consenso, il Cliente può revocarlo in qualsiasi momento:

utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni;
modificando le preferenze nell’account;
scrivendo a info@bandiera1956.it.

La revoca del consenso marketing non impedisce al Venditore di inviare comunicazioni di servizio necessarie alla gestione dell’ordine, dell’account, della consegna o della garanzia.

40. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, tra cui:

testi;
fotografie;
marchi;
loghi;
grafica;
cataloghi;
video;
schede prodotto;
software;
struttura del Sito,

sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale non autorizzata dei contenuti.

I marchi e i loghi dei produttori appartengono ai rispettivi titolari.

41. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui:

calamità naturali;
incendi;
alluvioni;
guerre;
sommosse;
epidemie;
provvedimenti delle autorità;
scioperi;
interruzioni energetiche;
guasti generalizzati delle telecomunicazioni;
blocchi dei trasporti;
attacchi informatici di eccezionale gravità;
indisponibilità non prevedibile dei fornitori.

Il Venditore informerà il Cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento.

42. Invalidità parziale

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.

La disposizione invalida sarà sostituita, quando possibile, da una disposizione valida che realizzi una finalità quanto più possibile vicina a quella originaria, nel rispetto della normativa applicabile.

43. Prova delle transazioni

I dati informatici registrati dai sistemi del Venditore possono costituire elemento di prova delle operazioni effettuate sul Sito, fatti salvi:

i diritti inderogabili del consumatore;
il diritto del Cliente di fornire prova contraria;
le disposizioni applicabili in materia di prova e documenti informatici.

Le registrazioni informatiche non potranno essere utilizzate per limitare i diritti attribuiti al Cliente dalla legge.

44. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

Per i Clienti consumatori si applicano, in particolare:

il Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;
il Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70, relativo al commercio elettronico;
il Regolamento UE 2016/679;
il Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato;
le altre disposizioni italiane ed europee applicabili.

L’applicazione della legge italiana non priva il consumatore residente in un altro Stato europeo delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla legge del proprio Paese di residenza.

45. Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto concluso con un consumatore, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato nel territorio italiano, salvo che il consumatore scelga volontariamente un altro foro competente dopo il sorgere della controversia.

Per i contratti conclusi con soggetti che non rivestono la qualità di consumatore, sarà competente il Foro di Ragusa, salvo diverso accordo scritto o diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

46. Reclami

Il Cliente può inviare reclami o richieste di assistenza attraverso:

E-mail: info@bandiera1956.it
Telefono: +39 0932 683159
Indirizzo postale: Gioielleria Bandiera, Corso Italia 161, 97100 Ragusa (RG)
Modulo di contatto: disponibile nella sezione “Contatti” del Sito.

Il reclamo dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema;
recapito e-mail o telefonico;
eventuali documenti o fotografie utili.

Il Venditore si impegna a esaminare i reclami e a fornire riscontro entro un termine ragionevole.

47. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, denominati organismi ADR, competenti secondo la normativa applicabile.

Le informazioni sugli eventuali organismi ADR ai quali il Venditore aderisce o è tenuto a rivolgersi saranno rese disponibili sul Sito o comunicate al consumatore quando previsto.

Il ricorso a procedure extragiudiziali non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

48. Contatti del Venditore

Per informazioni relative ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai resi, alla garanzia o alle presenti Condizioni Generali, è possibile contattare: